سیاست بازپرداخت و استرداد وجه سرآور

این سیاست دربارهٔ بازپرداخت مبالغ پرداخت‌شده برای طرح‌های اشتراک، اعتبار کیف‌پول و دیگر خدمات پولی سرآور است و همراه با قوانین و مقررات استفاده از سامانه اعمال می‌شود.

هدف این متن آن است که پیش از پرداخت و پیش از نخستین استفادهٔ پولی، مرز میان اعتبار کاملاً استفاده‌نشده و خدمتی که اجرا و تحویل آن آغاز شده است روشن باشد.

اگر تمام اعتبار ناشی از خرید دست‌نخورده باشد و هیچ داده، خروجی یا خدمت پولی از محل آن دریافت نشده باشد، درخواست بازپرداخت قابل بررسی است. با نخستین استفادهٔ پولی و تحویل نتیجه، اصل خرید و ماندهٔ اعتبار آن قابل بازپرداخت کامل یا جزئی نیست؛ مگر در مواردی که قانون آمره حکم دیگری داشته باشد.

برای اجرای یکسان این سیاست، اصطلاحات زیر با این معنا به کار می‌روند:

درخواست بازپرداخت خرید استفاده‌نشده زمانی قابل پذیرش است که همهٔ شرایط زیر برقرار باشد:

مطابق قانون تجارت الکترونیکی، معاملات از راه دور اصولاً دارای مهلت انصراف هستند. در خدماتی که با موافقت مصرف‌کننده پیش از پایان این مهلت آغاز می‌شوند، استثنای قانونی آغاز خدمت می‌تواند اعمال شود.

با تأیید خرید و سپس انتخاب یک عملیات پولی، کاربر صریحاً درخواست می‌کند اجرای آن خدمت فوراً آغاز شود. ثبت موفق عملیات و در دسترس قرارگرفتن داده، فایل، نتیجه یا دسترسی، تحویل خدمت محسوب می‌شود.

این سیاست هیچ حق غیرقابل اسقاطی را محدود نمی‌کند. هر جا قانون آمره حمایت بیشتری مقرر کرده باشد، همان قانون مقدم است.

بخش مهمی از خدمات سرآور دسترسی فوری به داده‌های تجاری، سرنخ، شمارهٔ تماس یا خروجی دیجیتال است. پس از نمایش یا تحویل این اطلاعات، امکان بازپس‌گیری آگاهی کاربر یا تضمین حذف همهٔ نسخه‌های مشاهده‌شده وجود ندارد. بنابراین:

کاربر می‌تواند ماندهٔ اعتبار را تا پایان مهلت درج‌شده برای همان خرید، مطابق محدودیت‌های طرح و خط‌مشی مصرف منصفانه، در سامانه استفاده کند.

موارد زیر جدا از قاعدهٔ استفاده‌نشده بررسی می‌شوند:

برای ثبت درخواست، از صفحهٔ تماس یا تیکت پشتیبانی حساب استفاده کنید و این اطلاعات را بفرستید:

پس از بررسی وضعیت مصرف و تأیید شرایط، وجه فقط به مبدأ پرداخت یا حساب بانکی متعلق به پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود. زمان نشستن وجه به چرخهٔ بانکی و روش پرداخت بستگی دارد.

این سیاست بر پایهٔ قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله الزامات اطلاع‌رسانی، حق انصراف و عدم امکان اجرای خدمت در قانون تجارت الکترونیکی، تفسیر می‌شود. شروط این صفحه نباید به‌گونه‌ای تفسیر شوند که حقوق آمرهٔ مصرف‌کننده را سلب کنند.

استفاده از خدمات همچنین تابع قوانین و مقررات، سیاست حریم خصوصی، بیانیهٔ سلب مسئولیت و خط‌مشی مصرف منصفانهٔ سرآور است. نسخهٔ جاری این سیاست در همین صفحه منتشر می‌شود.